Zwroty i reklamacje

Zwrot towaru

Jeśli z jakiegokolwiek powodu towar Ci nie odpowiada, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni.

Po otrzymaniu towaru i jego kontroli kwota za zakup zostanie odesłana na Twoje konto w ciągu 14 dni.

Prosimy o odesłanie towaru nienoszonego, nieuszkodzonego, czystego i w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami na adres: Antal shoes s.r.o., Zámočnícka 1406, 068 01 Medzilaborce. Nie pisz ani nie przyklejaj etykiet bezpośrednio na pudełko po butach – przed wysyłką zapakuj je w dodatkowe opakowanie ochronne (folia itp.).

Koszt odesłania towaru do nas ponosi klient.

W przypadku zwrotu całego zamówienia, w którym dostawa do Ciebie była darmowa, lub gdy wartość zamówienia po zwrocie spadnie poniżej 100 EUR, od zwracanej kwoty potrącimy koszt tej usługi, ponieważ ponieśliśmy związane z nią wydatki. Cena dostawy zależy od kraju, z którego wysyłasz przesyłkę. Dziękujemy za zrozumienie!

Reklamacje

Jeśli chcesz zareklamować zakupiony towar, postępuj następująco:

Poinformuj nas o reklamacji telefonicznie, e-mailem lub pisemnie, korzystając z poniższych kontaktów. Jeśli wysyłasz e-mail, podaj: adres, numer dokumentu sprzedaży, rodzaj towaru i jego wzór, opis wady, a także IBAN, na który – w przypadku uznania reklamacji – zostanie odesłana cena zakupu.

Po potwierdzeniu z naszej strony wyślij reklamowany towar na adres: Antal shoes s.r.o., Zámočnícka 1406, 068 01 Medzilaborce. Dołącz do przesyłki imię, nazwisko, e-mail i numer telefonu, powód reklamacji, swój adres oraz dokument (kopię dowodu zakupu). Towar musi być dokładnie oczyszczony i suchy, wysłany w opakowaniu zabezpieczającym przed uszkodzeniem w transporcie. W przeciwnym razie reklamacja nie zostanie przyjęta. Towaru nie należy wysyłać za pobraniem. Koszty transportu reklamowanego towaru ponosi klient.

Przed wysyłką rozważ, czy reklamacja jest zasadna. Odpowiedzialność za wady po stronie producenta a żywotność obuwia to dwa różne pojęcia. Żywotność zależy od sposobu i intensywności użytkowania. Jeśli obuwie nie jest odpowiednio pielęgnowane, używane jest niewłaściwie lub intensywnie i zużyje się szybciej niż w 2 lata, nie przysługuje prawo do reklamacji. Uwaga: obuwie barefoot ze względu na swoje właściwości jest bardziej podatne na uszkodzenia mechaniczne.

Kiedy reklamacja jest bezzasadna / nie zostanie uznana:

Użytkowanie obuwia niezgodnie z przeznaczeniem (np. obuwie spacerowe używane do sportu, obuwie do wnętrz używane na zewnątrz).

Mechaniczne zużycie materiałów (otarcia, rysy, przetarcia itp.).

Wada nie została zgłoszona w momencie jej powstania, a obuwie było dalej użytkowane, przez co wada się pogłębiła i reklamowane jest dopiero rozległe uszkodzenie (np. znaczne odklejenie podeszwy, rozprucie szwów).

Wada była obecna w chwili odbioru towaru, ale klient mimo to używał produktu i zdecydował się złożyć reklamację później (np. krzywe szycie, nierówne pięty).

Produkt jest zniszczony lub zużyty w wyniku normalnego użytkowania.

Wada spowodowana niewłaściwą pielęgnacją (brak impregnacji, pranie w pralce, niewłaściwe czyszczenie, środki wpływające na trwałość koloru, przemoczenie, suszenie suszarką, ekspozycja na słońce), niewłaściwym przechowywaniem (wilgoć), niewłaściwym użytkowaniem (skórzane buty używane jak kalosze) lub ingerencją mechaniczną ze strony kupującego.

Reklamację rozpatrzymy najszybciej jak to możliwe, zwykle w ciągu 30 dni od przyjęcia towaru.