Returnări și reclamații
Returnarea produsului
Dacă, din orice motiv, produsul nu vi se potrivește, îl puteți returna în termen de 14 zile.
După ce produsul ajunge la noi și este verificat, suma achitată va fi virată în contul dvs. în termen de 14 zile.
Vă rugăm să trimiteți produsul nepurtat, neavariat, curat și în ambalajul original, inclusiv etichetele, la adresa punctului de lucru: Antal shoes s.r.o., Zámočnícka 1406, 068 01 Medzilaborce. Nu scrieți pe cutia de pantofi și nu lipiți etichete direct pe ea – înainte de expediere ambalați-o într-un ambalaj protector suplimentar (folie etc.).
Costul transportului produsului returnat către noi este suportat de client.
În cazul în care returnați întreaga comandă pentru care livrarea către dvs. a fost gratuită, respectiv valoarea rămasă a comenzii scade sub 100 EUR, vom deduce din suma rambursată costul acestui serviciu, întrucât am avut cheltuieli aferente. Costul livrării depinde de țara din care expediați coletul. Vă mulțumim pentru înțelegere!
Reclamații
Dacă doriți să faceți o reclamație pentru produsul achiziționat, procedați astfel:
Informați-ne despre reclamație telefonic, prin e-mail sau în scris, folosind contactele de mai jos. Dacă trimiteți e-mail, vă rugăm să menționați: adresa dvs., numărul documentului de vânzare, tipul produsului și modelul, descrierea defectului, precum și IBAN-ul în care, în caz de admitere a reclamației, va fi returnat prețul de cumpărare.
După confirmarea din partea noastră, expediați produsul reclamat la adresa: Antal shoes s.r.o., Zámočnícka 1406, 068 01 Medzilaborce. În colet includeți numele și prenumele, e-mailul și telefonul, motivul reclamației, adresa dvs. și dovada achiziției (copie). Produsul trebuie să fie curățat corespunzător și uscat, expediat într-un ambalaj care să prevină deteriorarea la transport. În caz contrar, reclamația nu va fi acceptată. Produsul nu poate fi trimis cu ramburs. Cheltuielile de transport pentru produsul reclamat sunt suportate de client.
Înainte de expediere, vă rugăm să evaluați dacă reclamația este justificată. Răspunderea pentru defecte din partea producătorului și durabilitatea încălțămintei sunt două noțiuni diferite. Durata de viață a încălțămintei depinde de modul și intensitatea de purtare. Dacă nu îngrijiți încălțămintea, o utilizați necorespunzător sau foarte intens și se uzează mai repede de 2 ani, nu aveți dreptul la reclamație. Menționăm că încălțămintea barefoot, datorită caracteristicilor sale specifice, este predispusă la deteriorări mecanice.
Când reclamația este neîntemeiată / nu va fi admisă:
Utilizarea încălțămintei în alt scop decât cel pentru care este destinată (de ex. încălțăminte de oraș folosită pentru sport, încălțăminte de interior folosită afară etc.).
Uzura mecanică a materialelor (zgârieturi, abraziuni, materiale frecate etc.).
Defectul nu a fost reclamat imediat la apariție, iar încălțămintea a fost în continuare purtată, ceea ce a accentuat defectul, iar acum se reclamă doar deteriorarea extinsă (de ex. dezlipirea accentuată a tălpii, descoaserea pronunțată).
Defectul era prezent la preluarea produsului, dar clientul a continuat să îl folosească și a decis să reclame mai târziu (cusături strâmbe, tocuri neuniforme etc.).
Produsul este deteriorat sau uzat ca urmare a utilizării obișnuite.
Defect cauzat de îngrijire necorespunzătoare (lipsa impermeabilizării regulate, spălare la mașină, curățare nepotrivită, detergenți care afectează stabilitatea culorii, înmuiere, uscare cu foehnul, expunere la soare direct etc.), depozitare necorespunzătoare (în mediu umed), utilizare incorectă (pantofi din piele folosiți ca „cizme de cauciuc” pe ploaie sau în pârâu) ori intervenții mecanice din partea cumpărătorului.
Vom soluționa reclamația cât mai rapid, în funcție de natura defectului, de regulă în termen de 30 de zile de la primirea produsului.